运营商运维转型

　　行业趋势

　　随着通讯行业的不断发展，传统电信业务逐步饱和，移动互联网相关业务的快速发展，，各大运营商将流量经营作为未来发展的重点，利润增长点的核心。

　　与业务转型相适应，运营商的运维组织、目标和流程也必然会发生巨大的变革，以支撑和发展新的业务类型。运营商的运维转型凸显两大趋势：“以网络为中心向以业务和用户为中心”的转型和“以区域分散管理向集中化网络维护管理”的转型。中兴通讯作为通讯行业端到端的服务提供商，提出了从基础网络运维向业务质量管理、客户感知管理和商业智能等领域逐步渗透和转变的观点，建立集中管理平台，更好地支撑和协助运营商的运维转型。

 

　　客户挑战

　　运营商主要在下述领域面临挑战：

 

　　解决方案

　　为了适应移动互联发展趋势，协助运营商运维转型成功，中兴通讯管理服务提供自顶向下，全业务、全流程管理服务解决方案。全力支撑运营商在商业智能、客户感知、业务质量和网络性能领域的需求，为客户创造最大商业价值。

　　>>关注基础网络

　　基础网络的可操作性和持续高性能是一切上层业务发展的核心和基础。中兴通讯将持续关注基础网络和IT运维效率提升，为运营商降低运维OPEX。

• 全球业务运营平台

　　中兴通讯管理服务将借助其全球建立的NOC、资源池、知识库、物流中心、备件库等，通过规模效应，实现运维成本降低。

• 统一交付平台

　　基于E-Service的统一交付平台，可以同时支持固网、移动和IT设备的交付管理；便于和运营商现有的交付平台融合；提供从派单到SLA定制化、备件管理、KPI查询和统计等全业务功能。

• 工具支撑

　　运维自动化和可视化是运维转型降低维护成本的关键。

　　在运维自动化领域，中兴将提供从网络规划、网络部署、网络配置、开通激活及运行维护全生命周期的工具支撑，最大程度地降低运维成本和人为操作所引起的故障。

 

 

　　在运维可视化领域，中兴通讯将提供从日常运维管理、运维绩效考核、移动运维等多个方面实现支撑。

 

　　>>客户体验管理

　　进入移动互联网时代，客户体验成为驱动运营商业务发展的新要素，以网络KPI为评价目标的传统运维指标无法反应这种转变，需要建立业务质量KQI和客户体验CEI，并通过CEMC平台预测、定位和解决与业务质量、客户体验相关的问题。具体措施如下：

• 事先预防

　　基于CEMC平台，可以对单用户单业务客户体验指标进行跟踪和监控，做到事先预防和提前介入管理，尤其是对VIP客户需要重点关注和保障。

• 第一时间解决问题

　　基于CEMC平台，能够实时监控到客户体验指标降低，并利用平台知识库和交付团队共同在第一时间解决问题。在解决基于客户体验的问题时，需要打破传统的以网络KPI为考核指标为导向的组织架构和流程体系，建立以业务质量KQI和客户体验CEI为中心的组织架构和流程体系。这就需要现有的运营商进行组织改良和运维转型。

　　>>创造商业价值

　　CEMC平台可以提供基于终端客户使用习惯、用户行为、兴趣领域及潜在需求分析的报表。此类报表将协助运营商进行商业决策分析，如设计新业务上线时间、是否调整业务计费策略以及预测市场发展趋势等；同时也可以帮助运营商决策资源投入，如优先部署资源保障高回报率的客户等。

　　同时，为了适应互联网时代业务的快速发展，在新业务的开发和计费策略设计上，可以和运营商协作，提高新业务开发速度、缩短上市周期并提供资费咨询。

 

　　方案亮点

• 定制化的咨询服务，与运营商合作提升整体服务价值
• 为运营商提供从NOC到SOC到BIC，菜单式的服务规程和运维服务方案
• 为用户定制最需要的和全面优质的服务

 

　　客户收益

• 帮助运营商提升运维效率，有效降低OPEX
• 聚焦新业务，加速业务上市周期，优化计费策略，帮助运营商实现收入增长
• 提升业务质量及用户体验
• 保障网络安全运行，提升网络品牌形象，增强用户忠诚度